Name: Rapport annuel 2015-2016 de lOmbudsman de lOntario - le 2 novembre @OmbudsmanOnCanada
Uploaded: 2026-09-30T08:17:00-05:00
Duration: 8 min 17 s
Description: Rapport annuel 2015-2016 de lOmbudsman de lOntario - le 2 novembre

Rapport annuel 2015-2016 de lOmbudsman de lOntario - le 2 novembre

Ombudsman Ontario 2026-09-30 | Rapport annuel 2015-2016 de lOmbudsman de lOntario - le 2 novembre

French Language Services Commissioner of Ontario: 2022-2023 Annual Report

Ontario Ombudsman 2023-12-14 | French Language Services Commissioner Carl Bouchard released his Annual report on December 7, 2023 and called on Ontario government ministries and agencies to train all frontline staff on how and why they are required to provide services in French. They should also ensure their social media accounts are in French as well as English.

The Commissioner’s report reviews the 386 cases received by the French Language Services Unit within the Office of the Ombudsman of Ontario, between October 1, 2022 and September 30, 2023. This represents a 40% increase in complaints and inquiries over the same period last year, and is the highest yearly total since the Ombudsman’s Office was given responsibility for monitoring compliance with the French Language Services Act in 2019.

Mr. Bouchard was appointed Commissioner by Ontario Ombudsman Paul Dubé on Monday, December 4, after serving as Interim Commissioner for the past nine months, and Director of Operations of the French Language Services Unit since February 2020.

The Commissioner makes four recommendations in this report:

• That, within the next 12 months, the Ministry of Francophone Affairs develop and communicate guidelines for all government agencies, third parties and institutions of the Legislature to ensure all social media accounts comply with Regulation 544/22, and provide a copy of these guidelines to the Commissioner.

• That Treasury Board direct every government ministry and agency within its mandate to provide regular training and reminders to all frontline staff where an obligation exists to provide services in French.

• That, as part of the directions, Treasury Board require these government ministries and agencies to attest annually that they are compliant.

• That, within the next 12 months, Treasury Board provide the Commissioner with a copy of the directions, and confirmation of their implementation.

ombudsman.on.ca/resources/reports,-cases-and-submissions/annual-reports/2022-2023-annual-report-of-the-french-language-services-commissioner-of-ontario

NOTE : The original French audio has been voiced over in English by the Legislative Assembly of Ontario's interpreter. English subtitles are available.

Commissaire aux services en français de l’Ontario : Rapport annuel 2022-2023

Ontario Ombudsman 2023-12-14 | Dans son Rapport annuel 2022-2023 publié le 7 décembre 2023, le Commissaire aux services en français, Carl Bouchard, demande aux ministères et organismes du gouvernement de l'Ontario de former tout le personnel de première ligne sur la façon dont il doit fournir des services en français et les raisons de le faire. Ils devraient également veiller à ce que leurs comptes de médias sociaux soient en français et en anglais.

Le Commissaire examine les 386 cas reçus par l’Unité des services en français du Bureau de l’Ombudsman de l’Ontario, entre le 1er octobre 2022 et le 30 septembre 2023. Cela représente une augmentation de 40 % des plaintes et des demandes de renseignements par rapport à la même période l'an dernier, et c’est le total annuel le plus élevé depuis que la responsabilité de veiller au respect de la Loi sur les services en français a été confiée au Bureau de l’Ombudsman en 2019.

Monsieur Bouchard a été nommé Commissaire ce lundi par l’Ombudsman de l’Ontario, Paul Dubé, après avoir occupé cette fonction de manière intérimaire pendant neuf mois et celle de directeur des opérations de l’Unité des services en français depuis février 2020.

Le Commissaire fait quatre recommandations dans ce rapport :

• Qu’au cours des 12 prochains mois, le ministère des Affaires francophones élabore et communique des lignes directrices à l’intention de tous les organismes gouvernementaux, tierces parties et institutions de la Législature, afin de garantir que tous les comptes de médias sociaux soient conformes au Règlement 544/22, et que le Ministère fournisse une copie de ces lignes directrices au Commissaire.

• Que le Conseil du Trésor requière que chaque ministère et organisme gouvernemental relevant de son mandat fournisse une formation régulière et des rappels à tout le personnel de première ligne lorsqu'il existe une obligation de fournir des services en français.

• Que, dans le cadre de ces exigences, le Conseil du Trésor requière de ces ministères et organismes gouvernementaux qu'ils attestent chaque année de leur conformité.

• Que, dans les 12 prochains mois, le Conseil du Trésor fournisse au Commissaire une copie de ces exigences et une confirmation de leur mise en œuvre.d’emploi pour qu’un plus grand nombre de postes soient affichés en français.

ombudsman.on.ca/ressources/rapports,-cas-et-memoires/rapports-annuels/rapport-annuel-2022-2023-du-commissaire-aux-services-en-francais-de-l%E2%80%99ontario

NOTE : L’audio de la vidéo est en français seulement, avec des sous-titres disponibles en français.

Ombuds Day 2023

Ontario Ombudsman 2023-10-12 | Every second week in October, we celebrate all ombudsman services around the world! What does the Ontario Ombudsman do? We promote fairness in provincial public services. Watch this quick video to learn more.

Journée des ombuds 2023

Ontario Ombudsman 2023-10-12 | Chaque deuxième semaine d'octobre, nous célébrons les services des ombuds. Que fait l’Ombudsman de l’Ontario? Nous promouvons l'équité dans les services publics provinciaux. Regardez cette courte vidéo pour en apprendre plus.

Annual Report 2022-2023 - Case Summaries

Ontario Ombudsman 2023-10-10 | On October 5, 2023, Ontario Ombudsman Paul Dubé released his Annual Report 2022-2023. His office resolved 24,551 complaints and inquiries in fiscal 2022-2023.

Watch this quick video for case summaries and examples.

Rapport annuel 2022-2023 - Résumés de cas

Ontario Ombudsman 2023-10-10 | Le 5 octobre 2023, l'Ombudsman de l'Ontario, Paul Dubé, a publié son rapport annuel 2022-2023. Son bureau a réglé 24 551 plaintes et demandes de renseignements au cours de l'exercice 2022-2023.

Regardez cette courte vidéo pour des résumés de cas et des exemples.

Rapport annuel 2022-2023 - Faits saillants

Ontario Ombudsman 2023-10-05 | Le 5 octobre 2023, l'Ombudsman de l'Ontario, Paul Dubé, a publié son Rapport annuel 2022-2023. Son bureau a reçu 24 551 plaintes. La plupart (54 %) ont été réglés en deux semaines ou moins.

Regardez cette vidéo rapide pour les faits saillants.

Annual report 2022-2023 Highlights

Ontario Ombudsman 2023-10-05 | On October 5, 2023, Ontario Ombudsman Paul Dubé released his Annual Report 2022-2023. His office fielded 24,551 complaints. Most (54%) were resolved in two weeks or less.

Watch this quick video for highlights.

Ombudsman publie son rapport sur les foyers de soins de longue durée

Ontario Ombudsman 2023-09-20 | Conférence de presse tenue par l'Ombudsman Paul Dubé le 7 september 2023, suite à la diffusion de son rapport « Des leçons sur le long terme » : ombudsman.on.ca/ressources/rapports,-cas-et-memoires/enquetes/2023/des-lecons-sur-le-long-terme

Ombudsman releases report on long-term care homes

Ontario Ombudsman 2023-09-19 | Press conference held by Ombudsman Paul Dubé on September 7, 2023, after the release of his report, "Lessons for the Long Term": ombudsman.on.ca/resources/reports,-cases-and-submissions/reports-on-investigations/2023/lessons-for-the-long-term

Ombudsman releases report on delays at the Landlord and Tenant Board

Ontario Ombudsman 2023-05-26 | Press conference held by Ombudsman Paul Dubé on May 4, 2023, after the release of his report, “Administrative Justice Delayed, Fairness Denied”: ombudsman.on.ca/resources/reports,-cases-and-submissions/reports-on-investigations/2023/administrative-justice-delayed,-fairness-denied

LOmbudsman publie son rapport sur les retards à la Commission de la location immobilière

Ontario Ombudsman 2023-05-26 | Conférence de presse tenue par l'Ombudsman Paul Dubé le 4 mai 2023, suite à la diffusion de son rapport, « Justice administrative retardée, équité refusée » : ombudsman.on.ca/ressources/rapports,-cas-et-memoires/enquetes/2023/retard-de-justice-administrative,-deni-d-equite

The Office of the Ontario Ombudsman is hiring: Come work with us!

Ontario Ombudsman 2023-03-22 | We're Hiring!

Would you like to work with the Ombudsman? The number of organizations we oversee has more than doubled in recent years, and complaints to our office are increasing. We’re expanding to be able to help more Ontarians than ever before.

We handle more than 25,000 complaints every year, and numbers are growing. We are looking for skilled, empathetic, compassionate people to join us as we work to assist Ontarians navigate government bureaucracy. We resolve cases about government organizations (like ServiceOntario, OHIP, the Family Responsibility Office, correctional facilities, and social services), tribunals (such as the Landlord and Tenant Board), municipalities (by-law enforcement, for example), school boards, and universities, as well as cases related to child welfare, and complaints about access to French language services.

Take a look at our current opportunities, including open roles for Early Resolution Officers and Investigators. If you have questions about any of our job postings or if you require an accommodation during the application process, please contact us at careers@ombudsman.on.ca.

For more information, visit the Ontario Ombudsman's website at: ombudsman.on.ca/what-we-do/careers

Le bureau de lOmbudsman de lOntario embauche : Venez travailler avec nous!

Ontario Ombudsman 2023-03-22 | Nous embauchons!

Aimeriez-vous travailler avec le Bureau de l’Ombudsman? Le nombre d’organisations que nous surveillons a plus que doublé ces dernières années, et les plaintes reçues par notre Bureau augmentent. Nous nous agrandissons pour aider encore plus de personnes en Ontario qu’auparavant.

Nous traitons plus de 25 000 plaintes chaque année, et les chiffres augmentent. Nous recherchons des personnes qualifiées, empathiques et compatissantes pour nous rejoindre dans notre travail pour aider les Ontariens et les Ontariennes aux prises avec la bureaucratie gouvernementale. Nous résolvons des cas concernant des organisations gouvernementales (comme ServiceOntario, l’Assurance-santé de l’Ontario, le Bureau des Obligations Familiales, les établissements correctionnels, et les services sociaux), les tribunaux (comme la Commission de la location immobilière), les municipalités (l’application des règlements, par exemple), les conseils scolaires et les universités, ainsi que des cas relatifs à la protection de l’enfance, et des plaintes concernant l’accès aux services en français.

Consultez nos postes à combler, y compris les postes pour Agent(e)s de règlement préventif et Enquêteur(euse)s. Si vous avez des questions à propos de nos postes ou si vous avez besoin d'un accommodement pendant le processus de demande, envoyez-nous un courriel à carrieres@ombudsman.on.ca.

Pour plus d'information, visitez le site web de l'Ombudsman de l'Ontario au : ombudsman.on.ca/ce-que-nous-faisons/carrieres

French Language Services Commissioner of Ontario: 2021-2022 Annual Report

Ontario Ombudsman 2022-12-14 | In her third Annual Report, the Commissioner reflects optimistically on the achievements of her French Language Services Unit within the Ombudsman’s Office, which has resolved more than 1,000 cases since May 2019.

The Commissioner takes stock of all her recommendations to date in this report, noting that all have been well received by the government, and two have been implemented: All Amber Alerts are now bilingual, and the Minister of Francophone Affairs now reports annually to the Legislature on her ministry’s activities. On the latter, however, the Commissioner notes that the French language services plans expected from all ministries in April this year are still in progress.

The Commissioner makes two new recommendations in this report, based on the 277 cases (complaints and inquiries) received by the French Language Services Unit between October 1, 2021 and September 30, 2022, and issues arising from them:

• Regulation 398/93, which lists organizations designated to provide French language services, is so outdated that it is “an obstacle to accessing services in French in several sectors, including health, child care, education, social and community services and long-term care,” the Commissioner’s report says. She calls on the Ministry of Francophone Affairs to provide her with a plan to modernize the regulation.

• Job postings in the public service are only posted in French for jobs that are designated as bilingual, which effectively means “the government does not communicate all of its employment opportunities to Francophones,” even though it has committed to expanding its bilingual workforce, the Commissioner points out. She recommends the Treasury Board Secretariat review employment policies to ensure more jobs are posted in French.
ombudsman.on.ca/resources/reports-and-case-summaries/annual-reports/2021-2022-annual-report-of-the-french-language-services-commissioner-of-ontario

NOTE : The original French audio has been voiced over in English by the Legislative Assembly of Ontario's interpreter. English subtitles are available.

Commissaire aux services en français de l’Ontario : Rapport annuel 2021-2022

Ontario Ombudsman 2022-12-14 | Dans son troisième Rapport annuel, la Commissaire se penche avec optimisme sur les accomplissements de son Unité des services en français, au sein du Bureau de l’Ombudsman, qui a résolu plus de 1 000 cas depuis mai 2019.

Dans ce rapport, la Commissaire fait le point sur toutes les recommandations qu’elle a présentées jusqu’à présent, soulignant que toutes ont été bien accueillies par le gouvernement et que deux ont été mises en œuvre : toutes les alertes Amber sont maintenant bilingues, et la ministre des Affaires francophones fait maintenant un rapport annuel à la Législature sur les activités de son ministère. Sur ce dernier point, toutefois, la Commissaire précise que les plans de services en français, attendus de tous les ministères en avril de cette année, sont toujours en cours de réalisation.

La Commissaire fait deux nouvelles recommandations dans ce rapport, fondées sur les 277 cas (plaintes et demandes de renseignements) reçus par l’Unité des services en français du 1er octobre 2021 au 30 septembre 2022, et sur les questions qu’elles soulèvent :

• Le Règlement 398/93, qui dresse la liste des organismes désignés pour fournir des services en français, est tellement désuet qu’il constitue « un obstacle à l’accès aux services en français dans plusieurs domaines, dont la santé, la petite enfance, l’éducation, les services sociaux et communautaires et les soins de longue durée », dit la Commissaire dans le rapport. Elle demande au ministère des Affaires francophones de lui fournir un plan de modernisation de ce règlement.

• Les offres d’emploi dans la fonction publique ne sont affichées en français que pour les emplois désignés bilingues, si bien que « le gouvernement ne communique pas aux francophones l’ensemble de ses opportunités d’emploi », alors qu’il s’est engagé à accroître ses effectifs bilingues, souligne la Commissaire. Elle recommande au Secrétariat du Conseil du Trésor de revoir les politiques d’emploi pour qu’un plus grand nombre de postes soient affichés en français.

ombudsman.on.ca/ressources/rapports-et-cas-selectionnes/rapports-annuels/rapport-annuel-2021-2022-de-la-commissaire-aux-services-en-francais-de-l%E2%80%99ontario

NOTE : L’audio de la vidéo est en français seulement, avec des sous-titres disponibles en français

Journée nationale de l’enfant 2022

Ontario Ombudsman 2022-11-20 | Message de la Journée nationale de l'enfant de l'ombudsman de l'Ontario, Paul Dubé :

Bonjour, je suis l'Ombudsman de l'Ontario Paul Dubé.

Chaque année, le 20 novembre, mon équipe et moi participons à la célébration de la Journée nationale de l'enfant.

Qu'est-ce que la Journée nationale de l'enfant?
C'est une journée pour célébrer et reconnaître les droits de tous les enfants et de toutes les jeunes personnes. Les jeunes ont de nombreux droits, comme ceux qui sont inscrits dans la Convention des Nations Unies relative aux droits de l'enfant, que le Canada a ratifiée en 1991.

Ici en Ontario, les droits des jeunes recevant certains services gouvernementaux sont inscrits dans la Loi sur les services à l'enfance, à la jeunesse et à la famille.
Cela implique de reconnaître:
–que les jeunes ont une voix qui doit être écoutée;
-que leurs besoins fondamentaux doivent être satisfaits;
-que leurs droits doivent être protégés.
Ce qui leur permet d'être des décideurs actifs dans leur propre vie.

C'est exactement ce que mon Bureau fait.
Nous veillons à ce que le gouvernement provincial, et les fournisseurs de services qui s'occupent des jeunes, respectent les droits qui leur sont conférés par la Loi.

Mon bureau souligne la Journée nationale de l'enfant pour faire savoir à tous que les enfants et les jeunes peuvent se tourner vers nous pour obtenir de l'aide.

S'ils ont une inquiétude, ou l'impression que leurs droits ne sont pas respectés, nous sommes là pour les aider.

National Child Day 2022

Ontario Ombudsman 2022-11-20 | #NationalChildDay #ChildrenHaveRights

National Child Day message from Ontario Ombudsman Paul Dubé:

Hello, I’m Ontario Ombudsman Paul Dubé.
Every year, on November 20, my team and I participate in the celebration of National Child Day.

What is National Child Day?
It’s a day to raise awareness and promote the rights of all children and youth.
Young people have many rights, like those in the United Nations Convention on the Rights of the Child, which Canada ratified in 1991.

Here in Ontario, the rights of young people receiving certain government services are in the Child, Youth and Family Services Act.

This involves recognizing that young people
-have a voice that must be listened to;
-have basic needs that must be met;
-and have rights that must be protected.
And enables them to be active decision-makers in their own lives.

My Office works to do just that. We work to ensure the provincial government, and service providers giving care to young people, respect the rights that they have under the law.

My Office recognizes National Child Day to let everyone know that children and youth can turn to us for help. If they have a concern and feel like their rights are not being met or respected, we are here to help.

Contact us:
Phone: 1-800-263-2841
Email: cy-ej@ombudsman.on.ca
Website: bit.ly/ChildrenAndYouthUnit

Watch, like and share this video – and help us spread the word. #NationalChildDay #ChildrenHaveRights #ChildrenAndYouthUnit #OntarioOmbudsman #WeCanHelp

Follow us on Twitter (@Ont_Ombudsman), Facebook (@OntarioOmbudsman), Instagram (OntOmbuds) and LinkedIn (Ontario Ombudsman) to stay up-to-date with us.

Évaluation dun cas avec la Boussole CSEF - Pas de protection pour le français

Ontario Ombudsman 2022-11-09 | Dans son rapport annuel 2020-2021, la Commissaire aux services en français Kelly Burke recommande l’utilisation d’un outil pour évaluer les services en français. Il s’agit de la Boussole de la Commissaire aux services en français.

La Boussole CSEF permet d’identifier là où la planification du gouvernement pour les services en français répond aux besoins des francophones et là où des améliorations sont nécessaires.

Cette vidéo illustre un exemple de l’évaluation d’un cas avec la Boussole CSEF.

Case study using the FLSC Compass - No protection for French

Ontario Ombudsman 2022-11-09 | In her 2019-2020 Annual Report, French Language Services Commissioner Kelly Burke recommends the use of a tool to evaluate French language services. It is called the French Language Services Commissioner’s Compass.

The FLSC Compass identifies where government planning for French language services meets the specific needs of Francophones and where improvements are needed.

This video illustrates an example of a case study using the FLSC Compass.

Case study using the FLSC Compass - Linguistic isolation

Évaluation dun cas avec la Boussole CSEF - Isolement linguistique

Évaluation dun cas avec la Boussole CSEF - Document introuvable

Case study using the FLSC Compass - Document not found

Évaluation dun cas avec la Boussole CSEF - De la blessure à linsulte

Case study using the FLSC Compass - From injury to insult

Discours de Kelly Burke - Forum sur la planification des services de santé en français de l’Entité 3

Ontario Ombudsman 2022-11-09 | ...

Congrès annuel Parents partenaires en éducation - Avril 2022

Ontario Ombudsman 2022-11-09 | ...

Remarques de la Commissaire Burke au Congrès annuel AFOCSC - Mai 2022

Ontario Ombudsman 2022-11-09 | ...

Évènements de septembre 2022 (Unité des services en français) - September 2022 Events (FLS Unit)

Ontario Ombudsman 2022-11-09 | Photos des évènements communautaires auxquels la Commissaire aux services en français Kelly Burke a participés en septembre 2022

///

Images of events attended by French Language Services Kelly Burke

Ombudsman Day 2022

Ontario Ombudsman 2022-10-27 | October 13 is Ombudsman Day 2022! What is an Ombudsman and how can we help you? Watch this video to learn more.

Journée des ombudsmans 2022

Ontario Ombudsman 2022-10-27 | Le 13 octobre 2022 est la Journée des ombudsmans! Qu'est-ce qu'un(e) ombudsman et comment pouvons-nous vous aider? Regardez cette vidéo pour en savoir plus.

Journée Passez au mauve 2022 : je mhabille en mauve parce que

Ontario Ombudsman 2022-10-27 | Je m'habille en violet parce que message de l'ombudsman de l'Ontario Paul Dubé et du personnel :

Paul Dubé: Chaque mois d'octobre, la Journée Passez au mauve de l’Ontario rappelle le rôle important que les individus et les communautés jouent pour soutenir les enfants, les jeunes et les familles. C'est pour ça qu’on porte du mauve aujourd’hui.

Early Resolution Officer #1: Je passe au mauve parce que chaque enfant et chaque jeune mérite d'être en sécurité physiquement et émotionnellement.

Early Resolution Officer #2: Je m’habille en mauve car je veux rappeler aux jeunes qu’ils et elles ne sont pas seules. Je veux que ces jeunes connaissent leurs droits au sein du système d’aide à l’enfance.

Early Resolution Manager: Je porte du mauve parce que les enfants et les jeunes ont le droit d'être entendu(e)s au sujet des décisions qui concernent leur vie. C'est leur vie, et ils savent ce dont ils ont besoin. Et nous devons écouter.

Paul Dubé: Je passe au mauve pour rappeler aux jeunes qui sont dans le système de protection de l'enfance qu'ils et elles peuvent toujours se tourner vers nous pour obtenir de l'aide. Notre travail est d'écouter les préoccupations des jeunes, d'aller au fond des choses et d'aider à résoudre les enjeux. Nous avons tous un rôle à jouer pour faire en sorte que les jeunes connaissent leurs droits et aient
accès aux ressources et à l'aide dont ils ont besoin.

Contacte-nous :
Téléphone : 1-800-263-2841
Courriel : cy-ej@ombudsman.on.ca
Site web : http://bit.ly/UnitéDesEnfantsEtDesJeunes

Regarde, aime et partage cette vidéo - et aide-nous à faire passer le mot. #UnitédDesEnfantsEtDesJeunes #OmbudsmanDeL'Ontario #OnPeutAider

Suis-nous sur Twitter (@Ont_Ombudsman), Facebook (@Ont_Ombudsman), Instagram (OntOmbuds) et LinkedIn (Ombudsman de l'Ontario) pour rester au courant.

Dress Purple Day 2022: I dress purple because

Ontario Ombudsman 2022-10-27 | #IDressPurpleBecause message from Ontario Ombudsman Paul Dubé, and Staff:

Paul Dubé: Every October, Dress Purple Day raises awareness of the important role individuals and communities play in supporting children, youth and families. That is why we dress purple.

Early Resolution Officer #1: I dress purple because every child and youth deserves to be physically and emotionally safe.

Early Resolution Officer #2: I dress purple because I want to make sure that youth know that they are not alone, and that they know their rights in the child welfare system.

Early Resolution Manager: I dress purple because children and youth have a right to be heard
in decisions about their life. It is their life and they know what they need and we need to listen.

Paul Dubé: I dress purple to remind young people in the child welfare system they can always turn to us for help. Our job is to listen to young people’s concerns, get to the bottom of things, and help resolve the problem. We all have a role in making sure young people know their rights and have access to the resources and help they need.

Contact us:
Phone: 1-800-263-2841
Email: cy-ej@ombudsman.on.ca
Website: bit.ly/ChildrenAndYouthUnit

Watch, like and share this video – and help us spread the word. #DressPurple Day #ChildrenAndYouthUnit #OntarioOmbudsman #WeCanHelp

Follow us on Twitter (@Ont_Ombudsman), Facebook (@OntarioOmbudsman), Instagram (OntOmbuds) and LinkedIn (Ontario Ombudsman) to stay up-to-date with us.

Rapport annuel de lOmbudsman 2021-2022

Ontario Ombudsman 2022-08-25 | Le rapport annuel 2021-2022 de l'Ombudsman a été publié le 10 août 2022. Lire le rapport : ombudsman.on.ca/ressources/rapports-et-cas-selectionnes/rapports-annuels/rapport-annuel-2021-2022

Annual Report 2021-2022 Highlights

Ontario Ombudsman 2022-08-24 | On August 10, 2022, Ontario Ombudsman Paul Dubé released his Annual Report 2021-2022. He reported that public concerns and complaints to the provincial watchdog have returned almost to pre-pandemic levels. His office fielded 25,161 complaints and inquiries in fiscal 2021-2022, an increase of 25% over the previous year. Most (52%) were resolved in two weeks or less.

Watch this quick video for highlights.

Rapport annuel 2021-2022 Faits saillants

Ontario Ombudsman 2022-08-24 | Le 10 août 2022, l’Ombudsman de l’Ontario Paul Dubé a publié son Rapport annuel. Il a fait savoir que les préoccupations et les plaintes du public adressées à son bureau de « chien de garde provincial » sont presque revenues à leurs niveaux prépandémiques. Son bureau a traité 25 161 plaintes et demandes de renseignements durant l’année financière 2021-2022, soit une hausse de 25 % par rapport à l’année précédente. La plupart (52 %) ont été résolues en deux semaines ou moins.

Regardez cette vidéo pour découvrir des faits saillants, publiés dans le Rapport annuel 2021-2022.

Ontario Ombudsman Paul Dubé releases 2021-2022 annual report

Ontario Ombudsman 2022-08-23 | On August 10, 2022, Ontario Ombudsman Paul Dubé released his 2021-2022 annual report. Read the full report here: ombudsman.on.ca/resources/reports-and-case-summaries/annual-reports/2021-2022-annual-report

Journée nationale de l’enfant 2022

Ontario Ombudsman 2022-05-14 | Message de la Journée nationale de l’enfant Paul Dubé, l'Ombudsman de l'Ontario

Chaque année, le 14 mai, en Ontario, nous célébrons le jour des enfants et des jeunes pris(es) en charge. Le but du jour des enfants et des jeunes pris(es) en charge est de célébrer la force, la résilience et la contribution des jeunes qui sont dans le réseau de l'aide à l'enfance ou qui l'ont été dans le passé. Personnellement, je suis témoin de ces qualités tous les jours, chaque fois que des jeunes communiquent avec le personnel de mon Bureau.

En tant qu’Ombudsman, j'ai la responsabilité de m'assurer que les jeunes personnes prises en charge sont traitées équitablement et que les services qu'on leur fournit fonctionnent comme il faut. Pour y parvenir, il est important que tous et toutes soient vu(e)s et entendu(e)s et que leurs droits soient respectés par tous(tes) les fournisseur(e)s de services et par le gouvernement.

La première étape pour ces jeunes, c'est un pas difficile à franchir mais nécessaire, qui consiste à s'exposer et à exprimer leurs sentiments ou leurs préoccupations à une personne qui leur est inconnue afin de changer les choses et d'améliorer la situation, ce qui exige une dose de courage et une vigueur d'esprit sans pareil. En ce jour, des enfants et des jeunes pris(es) en charge, j'encourage la population de l'Ontario à partager mon admiration et mon respect pour ces jeunes personnes et pour tout ce qu'elles apportent à nos collectivités et notre société.

Ce jour devrait également servir à nous rappeler l'importance d'éradiquer la stigmatisation associée au réseau de l'aide à l'enfance et de mettre plutôt l'accent sur des choses extraordinaires qu'accomplissent chaque jour ces jeunes qui sont confié(e)s aux soins de l'État ou qui ont fait partie de ces réseaux dans le passé. L'Unité des enfants et des jeunes de mon Bureau existe pour écouter ce que chacune des jeunes personnes prises en charge ont à dire, pour les respecter et pour aider à répondre à leurs questions et à trouver des solutions.

Contacte-nous :
Téléphone : 1-800-263-2841
Courriel : cy-ej@ombudsman.on.ca
Site web : http://bit.ly/UnitéDesEnfantsEtDesJeunes

Regarde, aime et partage cette vidéo - et aide-nous à faire passer le mot. #UnitédDesEnfantsEtDesJeunes #OmbudsmanDeL'Ontario #OnPeutAider

Suis-nous sur Twitter (@Ont_Ombudsman), Facebook (@Ont_Ombudsman), Instagram (OntOmbuds) et LinkedIn (Ombudsman de l'Ontario) pour rester au courant.

Children and Youth in Care Day 2022

Ontario Ombudsman 2022-05-14 | Children and Youth in Care Day message from Ontario Ombudsman Paul Dubé:

Each year in Ontario, on May 14th, we celebrate Children and Youth in Care Day. The purpose of Children and Youth in Care Day is to recognize the strength, resilience and contributions of all current and former young people, in the child welfare system. From my viewpoint, I am able to witness these qualities each and every day from the young people who contact my office.

As Ombudsman, it's my job to ensure that young people and care are treated fairly, and services for them are working the way they're supposed to. To achieve this, it's important that all young people are seen, listened to, and that their rights are respected, and upheld by all service providers, and the government. Now, this all starts with the difficult, but necessary step that young people take, to put themselves out there to share their feelings, or concerns, with someone they've never met.

in order to change things; to improve things. This requires nothing less than true courage and spirit. On Children and Youth in Care Day, I encourage the people of Ontario, to share in my admiration and respect of these young people, and what they bring to our communities, and society. It should also serve as an important reminder of the need to eradicate any stigma associated with the child welfare system, and instead focus on the incredible things these current and former young people do and achieve

each and every day. My office's Children and Youth Unit is here to listen to what young people in care have to say, to respect who they are and to help answer questions and find solutions.

#ChildrenAndYouthInCareDay

Contact us:
Phone: 1-800-263-2841
Email: cy-ej@ombudsman.on.ca
Website: bit.ly/ChildrenAndYouthUnit

Watch, like and share this video – and help us spread the word. #ChildrenAndYouthInCareDay #ChildrenAndYouthUnit #OntarioOmbudsman #WeCanHelp

Follow us on Twitter (@Ont_Ombudsman), Facebook (@OntarioOmbudsman), Instagram (OntOmbuds) and LinkedIn (Ontario Ombudsman) to stay up-to-date with us.

Rapport denquête - Université Laurentienne/Investigation Report - Laurentian University (Mar 2022)

Ontario Ombudsman 2022-04-11 | Dans son rapport d'enquête sur les coupes dans les programmes de langue française par l’Université Laurentienne, Renforcer la désignation : Un travail collaboratif, publié le 31 mars 2022, la Commissaire aux services en français Kelly Burke présente 19 recommandations pour combler les lacunes en matière de communication, améliorer la planification, et faire en sorte qu’une telle situation ne se reproduise pas. L’Université Laurentienne, le ministère des Affaires francophones et le ministère des Collèges et Universités ont accepté toutes les recommandations et se sont engagés à rendre compte à la Commissaire de leurs progrès dans leur mise en œuvre.

Pour plus d’informations consultez notre site Web :
ombudsman.on.ca/ressources/rapports-et-cas-selectionnes/enquetes/2022/renforcer-la-designation-un-travail-collaboratif

NOTE : L’audio de la vidéo est en français seulement, avec des sous-titres disponibles en français et en anglais.

\\\

In her report on the investigation into Laurentian University’s cuts to French-language programming, Strengthening the Designation: A Collaborative Effort, released on March 31, 2022, French Language Services Commissioner Kelly Burke made 19 recommendations to fix communication gaps, improve planning and ensure such a situation does not happen again. Laurentian University, the Ministry of Francophone Affairs and the Ministry of Colleges and Universities accepted all of the recommendations and pledged to report back to the Commissioner on their progress in implementing them.

For more information, visit our website:

ombudsman.on.ca/resources/reports-and-case-summaries/reports-on-investigations/2022/strengthening-the-designation-a-collaborative-effort

NOTE : The audio of the video is in French only. French and English subtitles are both available.

Histoires de jeunes: « Une détermination sans faille » #CommentOnAide

Ontario Ombudsman 2022-04-01 | Un jeune placé dans un foyer de traitement s’est plaint que sa demande de chien d’assistance avait été refusée*. Nous avons fait un suivi auprès de la travailleuse sociale de sa SAE. Elle a soulevé la question auprès du foyer, qui a accepté d’instaurer une nouvelle politique sur les chiens d’assistance, et de nous la communiquer. Elle a aussi pris des dispositions pour qu’un chiot soit formé comme chien d’assistance pour ce jeune garçon.

Des histoires comme celles-ci sont des exemples concrets de la façon dont on peut aider les jeunes à résoudre des problèmes ou des plaintes qu'ils ou elles ont à propos d'un fournisseur de services. Si tu penses que personne n’écoute, que tu n’es pas traité(e) équitablement ou que tes droits ne sont pas respectés, tu n’es pas seul(e).

Contacte-nous :
Téléphone : 1-800-263-2841
Courriel : cy-ej@ombudsman.on.ca
Site web : http://bit.ly/UnitéDesEnfantsEtDesJeunes

Stories of Youth: “Dogged Determination” | #HowWeHelp

Ontario Ombudsman 2022-04-01 | After a youth living in a treatment home complained that his request for a service dog was refused,* we followed up with his CAS worker. She raised the issue with the home, which agreed to develop a new policy regarding service dogs, which they provided to us. She also arranged for a puppy to be trained as a service dog for the youth.

Stories like these are real-life examples of how we can help young people with issues or complaints they have about a service provider. If you feel like no one is listening, you’re not being treated fairly or your rights aren’t being respected, you’re not alone.

Contact us:
Phone: 1-800-263-2841
Email: cy-ej@ombudsman.on.ca
Website: bit.ly/ChildrenAndYouthUnit

Watch, like and share this video – and help us spread the word. #StoriesOfYouth #ChildrenAndYouthUnit #OntarioOmbudsman #WeCanHelp

Follow us on Twitter (@Ont_Ombudsman), Facebook (@OntarioOmbudsman), Instagram (OntOmbuds) and LinkedIn (Ontario Ombudsman) to stay up-to-date with us.

The French Language Services Commissioner’s Compass (FLSC Compass)

Ontario Ombudsman 2022-01-21 | In her 2019-2020 Annual Report, French Language Services Commissioner Kelly Burke recommends the use of a tool to evaluate French language services. It is called the French Language Services Commissioner’s Compass

The FLSC Compass identifies where government planning for French language services meets the specific needs of Francophones and where improvements are needed.

It comprises the main reference points that we use when we assess the quality of services provided to the French-speaking community:
• Fairness: The services in French must be equivalent to those offered to the general population.
• Logistics: The services in French must be available and provided at all times.
• Satisfaction: The experience of those who access the services in French must be positive.
• Communication: The services in French must be well identified, communicated and known to the public.

La Boussole linguistique de la Commissaire aux services en français (Boussole CSEF)

Ontario Ombudsman 2022-01-21 | Dans son deuxième rapport annuel 2020-2021, la Commissaire aux services en français Kelly Burke recommande l’utilisation d’un outil pour évaluer les services en français. Il s’agit de la Boussole de la Commissaire aux services en français.

La Boussole CSEF permet d’identifier là où la planification du gouvernement pour les services en français répond aux besoins des francophones et là où des améliorations sont nécessaires.

Elle est composée des principaux points de repères que nous utilisons lorsque nous évaluons la qualité du services rendu à la population francophone :
• Communication : les services doivent être connus du public, évidents, faciles à identifier.
• Services : les services eux-mêmes doivent être disponibles et prêts à être utilisés en tout temps.
• Équivalence : les services doivent être équivalents à ceux offerts à la population générale.
• Facilité d’accès : ce qui veut dire que l’expérience de ceux et celles qui utilisent ces services doit être positive.

Commissaire aux services en français de l’Ontario : Rapport annuel 2020-2021 Annual Report

Ontario Ombudsman 2021-12-14 | Dans son deuxième Rapport annuel, publié le 7 décembre 2021, la Commissaire Burke :

• Fournit des détails sur les 351 cas reçus par l’Unité des services en français au sein du Bureau de l’Ombudsman (l’Unité des SEF) du 1er octobre 2020 au 30 septembre 2021 – soit une augmentation de 15 % par rapport à l’année précédente;

• Rappelle l’importance de planifier la prestation de services en français de qualité, équivalents à ceux offerts en anglais, et sans délai;

• Accueille favorablement les propositions de modifications et de modernisation de la Loi sur les services en français (la LSF), annoncées par la province le mois dernier.

• Recommande un outil d’évaluation pour aider le gouvernement à mesurer le succès de ces plans. Appelé la Boussole de la Commissaire aux services en français (Boussole CSEF), cet outil mesure l'efficacité des services en français.

ombudsman.on.ca/ressources/rapports-et-cas-selectionnes/rapports-annuels/rapport-annuel-2020-2021-de-la-commissaire-aux-services-en-francais-de-l%E2%80%99ontario

NOTE : L’audio de la vidéo est en français seulement, avec des sous-titres disponibles en français et en anglais.

\\\

In her second Annual Report released on December 7, 2021, Commissioner Burke :

• Provides details on the 351 cases received by the French Language Services Unit within the Ombudsman’s Office (the FLS Unit) between October 1, 2020 and September 30, 2021 – a 15% increase over the previous year;

• Reiterates the importance of planning to deliver quality services in French, equivalent to those in English and without delay;

• Welcomes proposals to amend and modernize the French Language Services Act (FLSA), announced by the province last month.

• Recommends an assessment tool to support the government in measuring the success of these plans. Called the French Language Services Commissioner’s Compass (FLSC Compass), the tool measures the effectiveness of services in French.

ombudsman.on.ca/resources/reports-and-case-summaries/annual-reports/2020-2021-annual-report-of-the-french-language-services-commissioner-of-ontario

NOTE : The audio of the video is in French only. French and English subtitles are both available.

Journée nationale de l’enfant 2021

Ontario Ombudsman 2021-11-20 | Message de la Journée nationale de l’enfant Paul Dubé, l'Ombudsman de l'Ontario

Bonjour, je suis Paul Dubé, l’Ombudsman de l’Ontario.

Aujourd’hui, en cette Journée nationale de l’enfant, je veux faire part aux enfants et aux jeunes de l’Ontario et du Canada de toute notre reconnaissance, et je veux vous dire à quel point la résilience dont vous avez fait preuve, et les sacrifices que vous avez faits au cours de cette dernière année et demie, comptent énormément pour nous.

Cette pandémie n’a pas été facile pour personne, mais les grands changements que vous avez dû faire dans vos vies — dans votre façon d’apprendre et de pouvoir -ou pas- voir et passer du temps avec vos amis — ne sont pas passés inaperçus. À travers l’exemple de ma propre fille, j’ai pu constater directement combien cela a été difficile.

Je veux que vous sachiez que tout ce que vous avez fait — les grandes comme les petites choses — pour nous aider à surmonter cette pandémie a permis de nous garder en sécurité et en santé. Pour cela, nous vous reconnaissons et nous voulons vous dire merci.

Maintenant que la vie reprend peu à peu son cours normal, je sais que vous avez hâte de retrouver les activités que vous aimez.

Je vous souhaite de pouvoir faire tout cela de façon sécuritaire et avec plaisir — avec un espoir et une confiance renouvelés dans votre avenir prometteur et positif. Je m’engage envers vous à continuer de vous écouter, à faire valoir vos droits et à m’assurer qu’on vous traite équitablement.

Nous sommes là, le personnel de mon Bureau et moi-même, pour vous soutenir si jamais vous aviez besoin de notre aide.

Une fois encore, merci. Je vous souhaite une bonne Journée nationale de l’enfant.

Contacte-nous :
Téléphone : 1-800-263-2841
Courriel : cy-ej@ombudsman.on.ca
Site web : http://bit.ly/UnitéDesEnfantsEtDesJeunes

Regarde, aime et partage cette vidéo - et aide-nous à faire passer le mot. #JournéeNationaleDeLenfant #UnitédDesEnfantsEtDesJeunes #OmbudsmanDeL'Ontario #OnPeutAider

Suis-nous sur Twitter (@Ont_Ombudsman), Facebook (@Ont_Ombudsman), Instagram (OntOmbuds) et LinkedIn (Ombudsman de l'Ontario) pour rester au courant.

National Child Day 2021

Ontario Ombudsman 2021-11-20 | National Child Day message from Ontario Ombudsman Paul Dubé:

Hi, I’m Ontario Ombudsman Paul Dubé.

Today, on National Child Day, I wanted to send a message of appreciation to all children and youth in Ontario and across Canada – to let you know how much we value the resilience you’ve shown, and the sacrifices you’ve made, over the last year and a half.

This pandemic has not been easy on anyone, but the huge changes you’ve had to make to the way you live – from the way you have had to learn, to your ability to see and hang out with your friends – has not gone unnoticed. Through my daughter, I have seen first hand how challenging this has been.

I want you to know everything you did – big or small – to help us all through this pandemic has made a contribution to keeping us safe and healthy. For this, we see you, and we want to say thank you.

As we begin to return to normal life, I know you’re looking forward to getting back to doing the things you love.

My wish is for you to be able to do all of these things safely and enjoyably – with a renewed hope for the bright potential your future holds. My commitment to you is to continue listening to you, upholding your rights and making sure you are treated fairly.

My Office and I are here for you if you ever need to reach out to us

Once again, thank you – and I wish you a happy National Child Day.

Contact us:
Phone: 1-800-263-2841
Email: cy-ej@ombudsman.on.ca
Website: bit.ly/ChildrenAndYouthUnit

Watch, like and share this video – and help us spread the word. #NationalChildDay #ChildrenAndYouthUnit #OntarioOmbudsman #WeCanHelp

Follow us on Twitter (@Ont_Ombudsman), Facebook (@OntarioOmbudsman), Instagram (OntOmbuds) and LinkedIn (Ontario Ombudsman) to stay up-to-date with us.

Electronic meetings: How to keep virtual municipal meetings open and accessible

Ontario Ombudsman 2021-10-28 | ...

Pratiques exemplaires pour les processus de plaintes municipales

Ontario Ombudsman 2021-08-24 | Les plaintes peuvent donner l'occasion d'améliorer l'administration municipale. Dans cette vidéo, apprenez comment les problèmes sont résolus de la meilleure façon au niveau local, et découvrez ce que l'Ombudsman de l'Ontario recommande pour créer de solides processus de plaintes municipales.
L’Ombudsman de l’Ontario est un officier indépendant et impartial de l’Assemblée législative qui examine et règle les plaintes sur les organismes du gouvernement et du secteur parapublic de l’Ontario (incluant les municipalités, les universités et les conseils scolaires), les services de protection de l’enfance et le respect de la Loi sur les services en français. L’Ombudsman enquête sur les plaintes relatives aux réunions municipales à huis clos depuis 2008 et il exerce une surveillance générale sur les municipalités depuis 2016. Pour en savoir plus : ombudsman.on.ca/ce-que-nous-faisons/sujets/municipalites-fr